虎翼网－最稳定的虚拟主机系统

1. 你们的服务器是怎样联入互联网（Internet）的？
　　虎翼网的服务器直接接入骨干网，速度非常快。我们的软、硬件设备全部经过高负荷运载考验，保证99%以上的可靠性。实际上，我们的服务自从2000年5月开通以来，从未因为我们的技术原因中断过片刻。

2. 我想知道如果我在你们这里做网站，服务、速度、稳定性怎么样？
　　虎翼网为了方便广大用户测试其网站在我们的服务器上运行的速度、稳定性等，特推出每种收费的虚拟主机服务都有10天的免费试用期，您可以先到虎翼网首页登记注册一个适合您的服务，然后进行免费试用，试用满意再支付费用。
　　试用期间我们会为您提供一个“临时域名”，20M的主页空间，可以调试PHP、MySQL数据库程序，CGI程序可在每天凌晨2：00-4：00调试。该试用期空间是您正式空间的一部分，所以您可以放心，您在试用期测试的效果，在您支付费用帐户正式开通后还是一样的。
　　当然，将来您的网站发展壮大，访问量迅猛增长，有可能您目前选择的服务类型就不再适合您的网站了，这样，您还可以选择升级到更高类型的服务。

3. 从登记注册到帐户建立，网站可以开始使用需多长时间？
　　注册建立新帐户的过程需要1个小时。

4. 我怎样申请登记注册，建立新帐户？
　　您只需要在线登记注册就可以了，具体步骤请您参考“购物流程”。

5. 在中国大陆以外的用户是否可以申请注册？
　　当然可以。

6. 你们是否支持CGI？
　　除了普及型用户，其他收费用户的服务都支持。

7. 你们是否支持secure HTTP？
　　暂时不。

8. 你们是否支持SSI（Server Side Include）？
　　是的。

9. 你们是否支持TELNET？
　　不，我们不支持TELNET。

10. 对我的帐户，你们是否提供密码保护？
　　是，您将有您自己的用户名及密码，其他人无法进入您的帐户，除非他得到您的密码。

11. 我能否用密码保护我的每一个页面？
　　可以。但您需要自己设置。

12. 我能否存放MP3文件？
　　可以，但是用户不得利用我们的服务器存放大量的MP3文件提供下载，这在我们的服务条款中已经写的很清楚了。

13. 我能否用你们的服务器存放大量文件？
　　不能。我们的服务只限于网站，您不得在我们的服务器上存放与您网站无关的或仅供下载的文件。

14. 对上传文件的大小是否有要求？
　　没有具体的要求，但是不能超过所选用户类型所规定的容量上限，大文件最好分开上传。

15. 是否支持ASP？
　　支持，详细情况请查看ASP主机常见问题。

16. 是否支持ACCESS数据库？
　　支持，详细情况请查看ASP主机常见问题。

17. 你们有网页制作的服务吗？报价是多少？
　　有。报价请参看虎翼网网页设计栏目。

18. 我是虎翼网的老用户，现在虎翼网的服务标准变化了，我享受那种服务？
　　在您的服务到期前，您还是享受原服务标准，服务到期续费后，我们将按照虎翼网最新服务标准为您提供服务。

19. 我公司要办理网站证明，相关部门需要我公司网站域名注册商的名称、IP地址、服务器所在地等信息，你们能否提供？
　　域名注册商名称：北京金络神电子商务有限责任公司
　　IP地址：请您告诉我们您的域名，我们可以为您提供IP地址。或者，您通过ping命令，也可以得到该IP地址。
　　我们的服务器是托管在北京电报局大楼内的电信机房的。

20. 我购买了你们的服务以后怎样来保证我的网站正常使用的权利？
　　虎翼网是在北京注册的高新技术产业，在国家信息产业部和北京市通信管理局备案的域名注册机构，并在2003年获得国际域名最高管理机构ICCAN的认证（accredit registrar），2004年通过ISO9001:2000质量管理体系认证。虎翼网自成立以来已为几十万的用户提供了各种类型的服务。所以您可以完全放心地选用我们的服务。

21. 我有问题怎么联系你们（如：电话总是占线）？
　　由于虎翼网的用户比较多、业务比较繁忙，所以经常会出现电话占线的情况，请您稍过一会儿再拨打我们的服务电话即可。
　　另外，您还可以在帮助中心的客户留言处在线提交问题，我们会在2个工作日内给您回复。

22. 为什么我给你们的客户服务邮箱发邮件你们不回复呢？
　　虎翼网客户服务邮箱是我们了解客户需求的重要窗口，由客户服务部设专人接收邮件。我们保证在收到邮件的2个工作日内给用户回复，如果您在发送咨询邮件后没能及时得到回复，有可能是我们没有收到您的邮件，或者我们给您的回复邮件被您的邮件拒收了。如遇这种情况，请及时与我们电话联系。
　　另外，请您一定要在邮件主题中注明您的问题概述，以便于我们及时准确地为您解答问题。

23. 关于违反服务条款的说明。
　　如果用户网站出现了违反服务条款的问题，一经发现，将严格处理。对于造成严重后果的用户，我们除了关闭网站，并保留进一步追究其责任的权利。虎翼网有权将用户网站关闭并不退还费用。
　　对于一些特殊情况的用户，虎翼网需要用户写书面保证书，保证以后不再违反，我们可以继续为用户提供服务。