1. 我在虎翼网注册了收费服务，我怎么来管理我的帐户？
　　虎翼网为所有用户提供了功能强大的用户自助管理系统平台，在那里您可以通过在线管理来了解您帐户的一切运作情况，包括：用户信息管理、财务信息管理、帐户信息管理、邮箱管理、站点管理、域名管理等多项功能，完全实现管理人性化、服务透明化。->自助管理系统演示
　　同时，虎翼网也为免费用户提供了免费自助管理系统，您可以在免费用户登记注册页登录进入。

2. 我已经是你们的收费用户，现在网站发展迅速，目前的服务类型不再适合了，可以升级吗？
　　首先提醒您：无论使用哪种升级服务，您的空间内容都必须在升级前备份并在新服务开通新空间后重新上传。
　　普及型服务由于没有CGI、PHP、MySQL、ASP等权限，属于纯静态网页，所以不支持升级服务，您可以选择重新注册更高级服务，普及型帐户为您提供至服务期满，您不再续费，系统自动关闭。但是，如果您确实需要我们为您升级您的服务到A型，我们也是可以为您进行操作了，但这是需要我们的技术人员手动为您操作了，所以您需要在支付升级补差价的基础上再支付100元的升级手续费用。
　　A型服务（也包括普及型升级到B、C、D、ASP型服务）由于涉及到次级域名问题，所以如果升级到更高级服务，有三种情况您需要考虑，并提出三种方案请您选择，如下：
　　（1）您需要保留原次级域名，不需要我们为您注册国际域名，直接将空间升级到B型，升级费用直接计算补交差额，款到后我们替您升级；为了保持帐号到期时间的统一，升级后的空间到期时间以升级前的帐号为准，服务费是计算到天的。
　　（2）如果您升级后不保留原次级域名，请直接到虎翼网登记注册一个新的B型帐号。原A型（或普及型）帐户为您提供至服务期满，您不再续费，系统自动关闭。
　　（3）如果您升级后既保留次级域名还需要我们为您注册国际域名，请直接到我们主页登记注册一个新的B型帐号，然后您的次级域名我们为您保留并解析到您的B型空间上，保留次级域名100元/年。原A型（或普及型）帐户为您结算剩余费用，折合到新服务中。
　　B、C型服务升级，直接计算补交差额即可。

3. 我已经是你们的收费用户，我能降级吗？
　　我们暂时不提供降级服务，如果您希望使用其他服务，请您重新注册。

4. 我想修改帐户密码可以吗？
　　可以。请您在虎翼网用户自助管理系统中更改（用户信息管理→修改密码），请您注意，您的用户密码和您的FTP密码是保持一致的，所以如果您更改了帐户密码，FTP登录密码也同时被修改了。

5. 我能在网站上做一个论坛吗？
　　免费和普及型用户由于没有PHP、CGI、ASP权限是无法开设论坛的；A型用户由于空间进程数限制以及论坛会占有大量系统资源等问题，不允许开设论坛；B、C、D、ASP型用户可以开设论坛，但是，禁止利用数据库功能开设电子公告类服务，如BBS、交友列表、留言板等等，由论坛程序本身产生的问题，我们暂时不能提供更多支持，比如察看、修改脚本等。另外，由于论坛占用系统资源很多，产生的流量也大，如果需要使用论坛，建议使用C型以上服务。

6. 我能在网站上放聊天室或江湖程序吗？
　　我们不允许用户使用我们的虚拟主机放置聊天室或江湖程序，因为这些程序运行起来都会占用大量的系统资源，对整个服务器的运行产生很大影响。如果发现，我们将有权关闭用户。

7. 我怎么能知道我的网站空间使用情况？
　　您可以在用户自助管理系统中查询到（帐户信息管理→查看服务信息）。

8. 我要对我的帐户进行续费，怎么办理？
　　请使用您的用户名和密码进入我们网站首页的自助管理系统，对您的帐户进行续费，然后系统会产生一个订单号，您按照该订单续费就可以了。汇款方式如下：
　　A.通过银行转账至：
　　　开户行：北京银行学院路支行
　　　账　号：(非北京地区)01090339100120109117779 (北京)100120109117779
　　　收款人：北京金络神电子商务有限责任公司
　　B.通过邮局汇款至：
　　　地　址：北京北四环中路229号海泰大厦717
　　　收款人：北京金络神电子商务有限责任公司
　　　邮　编：100083
　　C.通过网上支付
　　注意，如果您通过邮局汇款，请您在附言栏内注明您的用户名、域名和订单号。如果您通过银行转帐，请您转帐后将底单传真给我公司，注明您的用户名、域名和订单号。传真：010-82883812。

9. 我已经是虎翼网的正式用户了，现在对用户名不满意能更换吗？
　　不能，用户名和域名一样，一经注册即无法改动。唯一的办法是重新注册，开一个新帐户，支付费用后，为您开通新的服务。原帐户费用不作为新帐户费用折算，原帐户为您继续提供服务到服务期满，您不再续费，自动关闭。

10. 我已经发送了汇款传真，什么时候能够开通正式服务？
　　我们收到您清楚无误的传真核对上您帐户后，马上为您处理订单，开通正式空间。普及型和A型服务会在1小后后正式开通；由于B、C、D、ASP型服务牵涉到顶级域名问题，所以是您的汇款确实到帐后为您注册域名，24-48小时生效。

11. 我忘记了帐户密码，怎么办？
　　如果您的帐户密码丢失，您的密码可以在我们网站首页的“忘记密码”处找回。如果您已经发送密码没有收到，请您填写“密码查询登记表”，打印出来按照要求传真给我们。我们收到传真后一个工作日内将密码发送到您指定的邮箱中。

12. 我是虎翼网的正式用户，我能否将你们提供的空间自由分配？（比如：将网站空间转移到邮箱空间上）
　　不能，我们为您提供的服务，网站空间、数据库空间和邮箱空间都是独立的，您不能将其中一部分空间转移到其他服务上，如果您某一种服务的空间不够用，您可以单独增加该空间。


13. 我的空间到期了，我只需要续费顶级域名，空间停止使用可以吗？
　　可以单独续费域名。

14. 普及型或A型空间能否再申请顶级域名？
　　可以。请您登录虎翼网首页的自助管理系统→帐户信息管理→申请新的域名，提交一个单独注册国际域名的订单，我们在收到您的费用后为您注册国际域名，24-48小时生效。

15. 我的帐户过了试用期，现在还能够交费继续使用？
　　请您使用您的用户名和密码登录虎翼网的自助管理系统，如果您可以成功登录，并查看到您的订单还存在，就是可以支付费用。我们收到您的费用后，帐户正式开通，您就可以继续使用了。

16. 我有两个帐户，都是在虎翼网注册正式开通的收费服务，能否将其合并为一个帐户？
　　不可以。即使您注册的是两个相同的服务，我们也无法为您将两个帐户合并为一个帐户来为您提供服务。

17. 对密码的选择有什么的要求？
　　密码只能由英文字母和数字组成，区分大小写，6≤长度≤16。

18. 你们的服务提供免费试用，我试用后交费开通正式服务，我还需要重新上传网页内容吗？
　　您在试用期使用我们为您提供的临时域名来上传并访问您的网页，正式服务和域名开通后系统将自动指向同一个空间，您不需要重新上传您的网页。